QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Blagucoffee.com, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm và chính sách hậu mãi được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Blagucoffee.com.

Chính sách đổi trả hàng tại Blagucoffee.com

Blagucoffee.com đảm bảo sản phẩm được bán tại Blagucoffee.com là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Blagucoffee.com cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở Blagucoffee.com, ngoại trừ:

  • Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi bên ngoài nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng

  • Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.

  • Xem thêm chi tiết chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Blagucoffee.com

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Blagucoffee.com sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng về Blagucoffee.com thông qua hơn 20.000 điểm bưu điện Viettelpost và các  Chành xe bằng tin nhắn và email xác nhận.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện Viettelpost gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Blagucoffee.com. Quý khách có thể xem địa chỉ bưu điện gần nhất tại đây.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình sử dụng mã vận chuyển khi gửi sản phẩm về Blagucoffee.com qua đường bưu điện, hoặc liên hệ với Sieuthicafe.vn qua hotline 0869.367.069 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Hiện tại Blagucoffee.com chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng

1. Đổi sản phẩm mới

Blagucoffee.com chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm

  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

  • Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.

Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi - Trả

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi bên ngoài - do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói

Blagucoffee.com sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại  trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Blagucoffee.com sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

Trường hợp sản phẩm chỉ hư hỏng bên ngoài, Blagucoffee.com sẽ từ chối mọi yêu cầu trả sản phẩm nếu quý khách thông báo sản phẩm lỗi sau 48 giờ.

2.2.2. Lỗi sản xuất - do Blagucoffee.com

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Trong vòng 7 ngày kể từ khi Blagucoffee.com giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Sieuthicafe.vn sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

Hoàn tiền qua tài khoản Blagucoffee.com, hoàn vào tài khoản Sieuthicafe.vn của quý khách trong vòng 24h với giá trị Sieuthicafe.vn tương ứng giá trị sản phẩm. Khách Hàng có thể sử dụng Sieuthicafe.vn để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Blagucoffee.com.

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 1 - 2 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Blagucoffee.com sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

  • Sản phẩm có trị giá dưới 500.000đ: phí xử lý 20.000đ.

  • Sản phẩm có trị giá trên 500.000đ: phí xử lý 10%.

3. Bảo hành

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng

Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Blagucoffee.com để được đổi sản phẩm mới.

Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Blagucoffee.com giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Sieuthicafe.vn bảo hành, quý khách có thể liên hệ với Blagucoffee.com để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.

Mọi chi tiết hoặc cần được tư vấn trong từng trường hợp cụ thể, Xin liên hệ với chúng tôi:

Thời gian làm việc: 8.30am – 18.30pm (Thứ 2- Thứ 7) ; 11am-18.30pm (Chủ Nhật)

Trực thuộc Công ty TNHH BLAGU Việt Nam

MST: 0312866443

Địa chỉ văn phòng: 108 Trần Hưng Đạo, P. Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp. HCM.

Hotline: 0934005224

Email: roaster@blagucoffee.com

Người đại diện: Suong Nguyen

Email: suong.nguyen@sieuthicafe.vn